Envío y Devoluciones
Políticas de Compra.
Únicamente podrás comprar los productos que se encuentren disponibles para su venta y cuyo detalles aparezcan en la tienda online de AO16. Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que AO16 ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web.
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos o en nuestra tienda en nuestra dirección fiscal arriba citada.
Revisa que todos los datos de la dirección de envió estén correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
Cuando se realice la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, AO16 enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de su compra.
Los pedidos se envían tal cual fue seleccionado el producto al momento de su compra, nuestro sistema no permite realizar modificación, por lo que pedimos revisen cuidadosamente su orden.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: info@ao16.mx
En caso de contar con cupones de descuento deberán ser ingresados al momento de su compra y solamente un cupón descuento podrá ser aplicado por compra.
Disponibilidad de productos.
Los productos precedidos en nuestro tienda en linea están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en caso.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.
Políticas de Envió.
AO16 enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por AO16.
El tiempo de entrega varía en función del destino, tamaño y disponibilidad del producto. El plazo de entrega es entre 6 y 10 días hábiles para los productos en existencia, y hasta 10 semanas para productos agotados.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de AO16. Una vez confirmada tu compra y tu pago, te enviaremos un correo con el número de guía y el nombre de la empresa de envíos por donde viaja tu pedido, para que puedas rastrearlo directamente.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras.
El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, AO16 estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por AO16, deberá ponerse en contacto con la Empresa escribiendo al correo: info@ao16.mx
El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por AO16 en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
AO16 no es responsable por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido, la empresa transportadora de envíos es responsable de los problemas o situaciones de envío, nosotros haremos siempre lo mejor por brindarte el mejor servicio, dando seguimiento a tu envío.
Se harán un máximo de 2 intentos para entregar tu pedido por parte de la paquetería, en caso de no encontrarte se procede a regresar tu pedido a nuestras instalaciones, y deberás pagar un nuevo envió.
La instalación y/o el montaje de los productos no están incluidos en el servicio de entrega.
Políticas de Cambios y Devolución.
Se podrá hacer reembolso en dinero y cancelación de orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestro almacén.
Todo situación que se presente por cambio o devolución deberán ser notificado por correo electrónico a info@ao16.mx enviando descripción del problema o razón de la devolución, foto en caso de presentar falla de fabrica,copia de su orden de compra, dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega o exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
Los productos adquiridos en AO16 podrán ser cambiados o devueltos por crédito en nuestra tienda online o tienda física en nuestra dirección fiscal.
Para poder aplicar una devolución de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso, asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de AO16.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del consumidor.
Si el producto es devuelto por defecto de fábrica o manufactura, el gasto de envió será por cuenta del consumidor, una vez analizado el producto por nuestro equipo y determinar que fue falla de fábrica, se podrá reembolsar el gasto de envió por devolución y se cambiará el producto por otro del mismo valor.
No se aceptan cambio ni devolución de producto no comprado en nuestro sito web l www.ao16.mx o en nuestra dirección fiscal.